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Questo processo e' necessario per assicurare la sicurezza per i nostri clienti !

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Si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale per informazioni poiché le politiche e le pratiche doganali variano notevolmente da un paese all'altro.

Se visualizzi lo stato "Problema di pagamento", probabilmente sei confuso, non preoccuparti, questo può essere risolto facilmente e e riceverai il tuo ordine in pochissimo tempo.

Prima di inserire nuovamente i dettagli di una carta, è necessario accertarsi che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Consigliamo anche di controllare i fondi nel conto.

Se hai fatto tutto ciò e non riesci ancora a risolvere il problema, contatta il nostro servizio clienti ed il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Una volta effettuato l'ordine, il pagamento verrà visualizzato nel tuo account come "in sospeso" fino a quando non ti spediremo il tuo ordine.

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Se si desidera aggiungere nuovi dettagli di pagamento, è necessario farlo durante la fase di checkout.

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Ci dispiace sentire che il tuo codice non funziona! Per scoprire la causa, dovrai verificare i Termini e condizioni dell'offerta.

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Non saremo mai di ostacolo a te e ai tuoi prodotti, quindi renderemo più semplice l'ordine online, potremo anche conservare gli oggetti nel carrello per 60 minuti, nel caso dovessi lasciare temporaneamente la nostra pagina!

Trova i prodotti che desideri e aggiungili al carrello. Puoi portare avanti lo shopping o il checkout se hai tutto ciò che ti serve.

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Spediamo tutti gli articoli separatamente, cosi' che tu possa ricevere tutto ciò di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.

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Non hai trovato le informazioni che ti servono? Invia al nostro Servizio clienti un messaggio mentre sei nel tuo account.

Siamo spiacenti di sentire che vuoi annullare il tuo ordine.

Possiamo aiutarticon qualsiasi cosa in modo che tu non debba cancellare il tuo ordine? Puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso il tuo account.

In caso contrario, seleziona l'ordine che desideri annullare. È possibile scegliere di annullare singoli articoli o l'intero ordine.

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Se non si riesci a cancellare l'ordine, è perché quest'ultimo è gia' pronto per essere inviato. Gli articoli in magazzino vengono smistati rapidamente cosi' che possano raggiungere i nostri clienti il piu' velocemente possibile.

Vedi la nostra politica di reso per aiutarti a rispedirci l'ordine.

Una volta che hai effettuato l'ordine, non possiamo apportarvi alcuna modifica.

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Hai bisogno di aiuto? Puoi inviare un messaggio al nostro Servizio clienti dal tuo account.

Siamo spiacenti che sia successo! Siamo orgogliosi di tutti i nostri prodotti.

Ti preghiamo di contattarci per fornirci piu' informazioni, cosi' che non succeda piu'.

Per risolvere il problema in modo piu' veloce, cerca le informazioni qui sotto prima di contattarci.

Numero d'ordine

Nome del prodotto

Dettagli del difetto

Immagini che supportano l'errore, se possibile

Non appena abbiamo esaminato il difetto, ti invieremo un'email con una soluzione.

Il nostro stabilimento di produzione è stato certificato in modo indipendente dal British Retail Consortium Global Standard per la sicurezza alimentare e quest'anno ha ottenuto AA, il più alto grado raggiungibile. Questo risultato ti garantisce che lavoriamo a pratiche di produzione eccellenti.

Prendiamo sul serio tutti i reclami e ci impegniamo a proteggere i nostri stimati clienti.

Se sei preoccupato riguardo alla qualità di uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di farlo presente al nostro servizio clienti.

Accelererebbe davvero la nostra indagine se potessi trovare le informazioni qui sotto prima di contattarci:

Numero d'ordine

Nome del prodotto

Numero di lotto

Data di scadenza

Immagini se possibile

Un breve riassunto che descrive il reclamo attuale

Si prega di conservare il prodotto fino a quando non si è parlato con il nostro team che ti fara' sapere se abbiamo bisogno o meno di ricevere l'articolo per ulteriori analisi.

Ci dispiace, a volte le cose possono andare storte ma non preoccuparti perché possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.

Avremo bisogno di sapere quanto segue:

Numero d'ordine

Oggetto errato ricevuto

L'articolo corretto ordinato

Non appena avremo esaminato le informazioni fornite, ti invieremo un'email indicando come procedere.

Siamo orgogliosi dei nostri prodotti, quindi ci dispiace sapere che hai ricevuto il tuo ordine danneggiato.

A volte le cose possono andare storte, ma non preoccuparti, perché possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.

Per favore non buttare via l'articolo, potremmo chiedere delle foto del danno per raccogliere informazioni sul tipo di danno, cosi' che non accada di nuovo.

Non appena sapremo cosa è successo, ti invieremo un'email  con informazioni su come procedere.

Spediamo gli articoli separatamente cosi' che tu possa ricevere ciò di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.

L' email di conferma di spedizione mostrerà gli articoli che sono stati inviati. Se l'elemento mancante non è lì, i tempi di consegna saranno piu' lunghi.

Se l'articolo è stato inviato, invia un messaggio attraverso il tuo account per farlo sapere al nostro Servizio clienti e loro saranno a tua disposizione.

Questa informazione è sensibile al prodotto e varierà caso per caso.

Per i prodotti a base di aminoacidi come gli aminoacidi a catena ramificata (BCAA) e la glutammina, questi dati verranno visualizzati all'interno della tabella nutrizionale. Per prodotti come Impact Whey Protein, è possibile visualizzare il profilo completo degli amminoacidi seguendo il link dedicato sulla pagina del prodotto che si trova sotto l'immagine del prodotto a sinistra.

Si noti che non è un requisito obbligatorio fornire queste informazioni sul nostro sito Web, tuttavia, laddove queste informazioni non vengano visualizzate, Myprotein esaminerà le procedure di test esterne per fornire le informazioni in base alla richiesta.

Il nostro Omega 3 è ottenuto da fonti di pesce grasso. Questi potrebbero includere ma non essere limitati a sgombro, salmone e sardine.

Impact Whey Protein si ottiene filtrando una soluzione di siero di latte.

Myprotein utilizza ingredienti e materie prima senza senza OGM.

L'alcol non è utilizzato direttamente come materia prima in nessuno dei nostri prodotti; tuttavia alcuni aromi e colori sono basati su preparazioni alcoliche.

Ciò consente ai prodotti di essere adatti alle diete non alcoliche. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questo argomento, contatta il nostro servizio clienti attraverso il tuo account e loro saranno lieti di aiutarti.

Al momento, nessuno dei  nostri prodotti sono Kosher. La nostra gamma di prodotti vegetariani puo' essere considerata adatta a coloro che consumano cibo Halal.

I nostri BCAA sono ottenuti da diverse fonti a seconda della loro idoneità alimentare e degli ingredienti. I BCAA vegani provengono dai carboidrati fermentati (come il mais), i BCAA non vegani d'altra parte sono disponibili in forma sintetica e non sintetica, con questi ultimi derivanti da fonti naturalmente elevate di BCAA (piume animali).

La differenza principale tra Impact Whey Protein e Impact Whey Isolate è il loro contenuto in grassi e proteine: Impact Whey Protein ha un contenuto di proteine leggermente più basso e un maggiore contenuto di grassi. Al contrario, Impact Whey Isolate contiene più proteine ​​e meno grassi

I nostri prodotti contengono gelatina derivata da fonti di manzo (bovino) o di maiale (suino). Ove possibile, vengono utilizzate alternative vegetariane alla gelatina. Questa informazione è chiaramente indicata negli elenchi degli ingredienti sulle pagine dei prodotti e sulla confezione.

Al momento quest'informazione non e' disponibile per i nostri prodotti.

Ti invieremo un' email non appena il tuo ordine sarà in arrivo, in modo che tu possa sapere quando arriverà.

Per verificare dove si trovano i tuoi ordini tracciabili, utilizza il link fornito nella tua email o che si trova nel tuo account.

Hai ricevuto avvisi di tentata consegna? Il pacco potrebbe essere stato lasciato in un posto sicuro, ad esempio con un vicino di casa o a un deposito locale. 

La nostra pagina di informazioni sulla consegna può darti maggiori informazioni riguardo ai tempi.

Se hai bisogno di segnalare lo smarrimento del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti attraverso il tuo account.

Tutte le nostre opzioni di consegna sono disponibili nella nostra pagina Informazioni di consegna.

Visita la nostra pagina Informazioni sulla consegna dove troverai informazioni riguardo i tempi di spedizione in tutto il mondo. 

Sì, e' possibile.

Qualsiasi ordine effettuato richiedendo la consegna al di fuori del Regno Unito potrebbe comportare costi extra o dazi d'importazione. Il destinatario del pacco dovrà pagare tutte le spese applicabili prima di ricevere i propri ordini.

Dato che non abbiamo il controllo su queste spese, non siamo in grado di comunicarvi quale sara' il costo totale.

Non preoccuparti, se il tuo ordine non può essere inserito nella cassetta delle lettere o richiede una firma, dovresti ricevere un avviso di mancata consegna.

Questo avviso viene lasciato dal corriere e ti consente di sapere dove si trova il tuo pacco e come riceverlo.

Si prega di fare riferimento ai nostri termini di restituzione per ulteriori informazioni.

Se questo non risponde alla tua domanda, il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti. Puoi contattarli tramite il tuo account.

Accedi al tuo account per contattare il nostro servizio clienti e loro penseranno al resto.

Dovrai comunicare il motivo del reso in modo che possano scegliere l'opzione migliore per te.

Si prega di fare riferimento ai nostri termini di restituzione per ulteriori informazioni.

Vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti,  quindi se lo sei, puoi spedircelo indietro.

Devi solo farci sapere che non desideri l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento e assicurarti che i prodotti non siano stati aperti.

Per rispedirci l'ordine in modo sicuro si prega di accedere al proprio account e contattare il nostro servizio clienti.

Ti invieranno tutte le informazioni di cui hai bisogno, ma puoi anche consultare la nostra pagina sui termini di restituzione per ulteriori informazioni.

Non appena avremo ricevuto il tuo ordine, esamineremo il motivo del reso e ti informeremo su come procedere.

Dovresti ricevere un'e-mail che ti informera' di ogni azione intrapresa.

Verrai rimborsato entro 5 giorni lavorativi e ti invieremo un'email per informarti che è in arrivo.

Se non ricevi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi da quando hai ricevuto la nostra email, dovrai contattare il nostro servizio clienti attraverso il tuo account.

Desideriamo che Lei abbia la tranquillità quando decide di acquistare con noi, quindi abbiamo esteso la nostra politica di restituzione per coprire il periodo festivo.

Avrà tempo fino al 31/01/19 per restituire indumenti, pacchetti o prodotti festivi di gamma compresi tra il 31/10/18 - 24/12/18.

Tutto ciò che chiediamo è che l'oggetto/i siano incontaminati, non aperti, nella loro confezione originale e qualsiasi sigillo di vendita al dettaglio non sia danneggiato

Si prega di notare che non rimborsiamo le spese di spedizione per la restituzione di un articolo o di un ordine indesiderato. Per organizzare il Suo ritorno, acceda al Suo account e contatti il nostro servizio clienti.

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Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021, Myprotein vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.

Myprotein Si impegna affinche’ abbiate tutte le informazioni necessiare, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.

Se avete ulteriori domande vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sara’ felice di aiutarvi.

Myprotein conferma che la vostra esperienza d’acquisto post Brexit non verra’ influenzata e potrete continuare ad effettuare ordini come in precedenza.

Per I clienti che si trovano all’interno dell’Unione Europea, la maggior parte dei nostri prodotti sara’ spedita dal nostro centro distribuzione all’interno dell’UE, di conseguenza non ci sara’ alcun cambiamento.

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Non appena avra’ selezionato I prodotti la invitiamo a considerare le tempistiche di consegna

relative al suo indirizzo di spedizione.

Tutti I nostri prodotti saranno spediti dall’interno dell’Unione Europea verso I paesi dell’Unione Europea per garantire che la vostra esperienza d’acquisto rimanga inalterata.

Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.

No, tutti I prodotti resi dall’Unione Europea torneranno al nostro centro distribuzione situato all’interno dell’ UE.

Dato il ritmo con cui THG è cresciuta e si è evoluta nel corso degli anni e i successi che abbiamo avuto fino ad oggi, abbiamo riconosciuto che l'attuale struttura dell'entità legale del Gruppo non è in alcuni casi in linea con le divisioni di business e i brand che offriamo attualmente.

Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.

I dati non sono stati trasferiti al di fuori del gruppo THG. I Suoi dati sono stati trasferiti all'interno del gruppo THG a una nuova entità giuridica nell'ambito di una riorganizzazione interna.

Prima della riorganizzazione:

Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.

In seguito alla riorganizzazione:

I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:

• THG Nutrition Limited

Questo è dovuto a una riorganizzazione interna e non ha effetti su di Lei in alcun modo materiale. Le stiamo solo comunicando questo cambiamento interno in modo trasparente. Alcune unità di business sono state incorporate all'interno di nuove entità giuridiche all'interno del gruppo THG e le relative banche dati sono state trasferite a esse.

Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione. 

L'e-mail che ha ricevuto non è un'email di marketing. Si tratta di un annuncio importante sul cambio del proprietario legale relativo ai database in cui è incluso/a. Quando sceglie di non ricevere e-mail di marketing, abbiamo bisogno di tenere i Suoi dati nel database in modo da sapere di non inviarLe comunicazioni di marketing. Naturalmente ha anche il diritto di far eliminare completamente i Suoi dati dal database, nel qual caso La preghiamo di utilizzare il link apposito in fondo all'e-mail.

Conserviamo i dati solo per il periodo di tempo necessario. Oltre agli scopi più ovvi, come l'evasione di un ordine, dobbiamo conservare alcuni dati per un certo numero di anni per scopi specifici, come quelli legati a imposte e contabilità.

Potrà continuare a esercitare i Suoi diritti di protezione dei dati, presentare reclami o domande sul modo in cui i Suoi dati sono elaborati o per mettersi in contatto con il nostro Responsabile della protezione dei dati contattandoci tramite il centro messaggi nel Suo account cliente o utilizzando una delle nostre opzioni di contatto disponibili, che può trovare visitando il nostro centro di assistenza.