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Ci dispiace per il disagio! Siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti.
Per consentirci di esaminare la questione, sei pregato di contattarci dalla sezione contattaci per fornirci ulteriori spiegazioni.
Per rendere il processo più rapido, recupera le informazioni riportate di seguito. Se non le hai a disposizione non preoccuparti, ti aiuteremo una volta che ci avrai contattati.
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Dettagli del difetto
4. Immagini del difetto, se applicabili
Non appena avremo esaminato il difetto riceverai un'email con il nostro responso.
Il nostro impianto di produzione è certificato BRC-GSFS secondo lo standard globale del British Retail Consortium, guadagnandosi quest’anno il punteggio massimo A GRADE, a dimostrazione delle eccellenti prassi di fabbricazione con cui lavoriamo.
Prendiamo molto sul serio i reclami che ci vengono rivolti e ci impegniamo a proteggere i nostri stimati clienti.
Se hai una segnalazione da fare riguardo la qualità di uno dei nostri prodotti, solleva la questione al nostro Servizio Clienti.
Recupera le seguenti informazioni per accelerare l’indagine:
1. Numero Ordine
2. Nome prodotto
3. Numero lotto
4. Data di scadenza
5. Immagini, se applicabili
6. Una breve descrizione dei fatti contestati
Sei pregato di tenere il prodotto fino a quando non avrai parlato con il Servizio Clienti, il quale deciderà se far restituire l’articolo per un’analisi più dettagliata.
Ci scusiamo per l’inconveniente. Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Ci occorreranno le seguenti informazioni:
1. Numero Ordine
2. Articolo sbagliato ricevuto
3. Articolo corretto ordinato
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Siamo molto orgogliosi dei nostri prodotti e siamo davvero dispiaciuti che abbia ricevuto un ordine danneggiato.
Di tanto in tanto capita che si riscontrino dei problemi, ma noi siamo qui per aiutarti. Inviaci un’email tramite il tuo account.
Sei pregato di non gettare via l’articolo, in quanto potremmo richiedere delle foto per assicurarci di prendere le giuste misure affinché l’accaduto non si ripeta.
Non appena avremo esaminato l’accaduto riceverai un'email con il nostro responso.
Gli articoli selezionati vengono sempre spediti separatamente, in modo che tu possa riceverli il prima possibile.
L’email di conferma della spedizione ti fornirà l’elenco degli articoli spediti. Se l’articolo mancante non vi compare, dovrai attendere del tempo in più per la sua consegna.
Se l’articolo non è stato spedito, invia un messaggio tramite il tuo account per informare il Servizio Clienti, il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Offriamo diverse modalità di pagamento per garantire ai nostri clienti un facile accesso ai migliori prodotti per la nutrizione sportiva.
Visa
Visa Debit
American Express
MasterCard
PayPal
SEPA
Puoi selezionare la modalità di pagamento desiderato al momento del checkout. Poniamo la massima attenzione ai pagamenti fraudolenti. Per questo sarai sottoposto a misure di validazione e autorizzazione del pagamento sia da parte del venditore che dell’emittente della carta.
Lo facciamo per tutelare i nostri clienti.
Qualora gli ordini effettuati dovessero essere consegnati al di fuori del Regno Unito, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione (IVA inclusa).
Dal momento che le politiche doganali variano da un Paese all’altro, ti invitiamo a contattare l’Agenzia delle Dogane del tuo Paese per maggiori informazioni.
Se ricevi una notifica che ti informa di un 'Problema con il pagamento', non preoccuparti. Risolveremo la questione con facilità e l’ordine ti sarà rispedito al più presto!
Prima di reinserire i dati della carta, assicurati che la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti invitiamo inoltre a verificare i fondi disponibili sulla carta o sul tuo conto corrente.
Se il problema persiste, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti, il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Una volta aver effettuato l’ordine, il pagamento verrà contrassegnato come in sospeso nel tuo account fino al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
Se la transazione risulta in sospeso significa che il pagamento è stato autorizzato.
Puoi aggiungere nuovi dati associati alle modalità di pagamento prescelte al momento del checkout.
I dati della nuova carta verranno memorizzati solo una volta aver effettuato l’ordine. In questo modo, la prossima volta potrai ordinare i tuoi integratori preferiti con estrema facilità.
Vogliamo rendere ogni passaggio il più semplice possibile, incluso l’ottenimento dello sconto sui tuoi prodotti preferiti per la nutrizione sportiva.
Dopo aver inserito nel carrello gli articoli che desideri acquistare, aggiungi il codice nell’apposito spazio 'Possiedi un codice sconto? Inseriscilo qui'. Clicca su 'Usa codice' per applicare lo sconto al tuo ordine.
Se il codice promozionale inserito non funziona, verifica che non stai usando più di una offerta. Non è possibile beneficiare di più di un’offerta per ordine. Sei pregato di fare riferimento ai termini e condizioni dell’offerta.
Stai ancora riscontrando problemi? Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Ci dispiace che il tuo codice promo non stia funzionando. Per scoprire perché, verifica i termini e condizioni dell’offerta.
Se il codice inserito è valido e non stai usando più di un codice per ordine, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Guadagna €10 per ogni referenza positiva e i tuoi amici potranno beneficiare di uno sconto del 25%.
Per saperne di più sul nostro schema di raccomandazione, clicca su 'Le tue referenze' da il tuo account.
Puoi spendere i tuoi punti su qualsiasi prodotto della gamma Myprotein. Non ci sono restrizioni
Ogni punto vale 1 centesimo di sconto sul tuo prossimo ordine.
Tutti i punti hanno una scadenza pari a 12 mesi. Una volta passati 12 mesi, i punti scaduti verranno automaticamente rimossi dal tuo account.
Si. Puoi aggiungere i punti a qualsiasi offerta in qualsiasi momento. Puoi risparmiare quanto desideri.
No. I punti possono essere utilizzati solo su ordini relativi all'account con cui sono stati guadagnati.
I punti vengono aggiunti al tuo account entro 24 ore dall'ordine
No, Più spendi più guadagni. Scegli di spenderli sul tuo prossimo ordine o di accumularli per più tempo per aumentare lo sconto per un ordine futuro.
Si. Una volta che l'ordine è ritornato da noi e il rimborso è completato, tutti i punti spesi per quell'ordine verranno restituiti entro 24h.
No. I punti vengono guadagnati sono basati interamente sull'acquisto di prodotti, escludendo qualsiasi costo aggiuntivo esterno
No. I punti sono bloccati per il paese e la valuta in cui li hai maturati.
I punti esistenti non cambieranno
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma che ti informerà riguardo la data stimata di consegna.
Se il tuo ordine è stato spedito attraverso un servizio di spedizione tracciabile, clicca sul link di tracciabilità presente nell’email di conferma o su il tuo account per monitorarne la posizione.
Hai verificato se hai una ricevuta di consegna da parte dei nostri corrieri? Può darsi che il pacco stia in giacenza nel deposito locale, o che il postino lo abbia lasciato in un luogo sicuro, per esempio dal vicino.
Ottieni maggiori informazioni e indicazioni sui tempi di consegna nella sezione informazioni di spedizione.
Per segnalare che il tuo ordine è disperso, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
Clicca su informazioni di spedizione per visualizzare l’elenco completo delle nostre opzioni di consegna.
Nella sezione dedicata alle informazioni di spedizione puoi visualizzare la data stimata di consegna per le spedizioni a livello mondiale.
Sì, è possibile.
Gli ordini indirizzati al di fuori del Regno Unito possono essere soggetti a imposte doganali o a dazi di importazione. Queste imposte devono essere pagate dal destinatario del pacco prima di poter ricevere i prodotti acquistati.
Non avendo alcun controllo su queste imposte, non siamo in grado di essere di supporto per quel che riguarda i costi.
Non preoccuparti, se il tuo ordine non entra nella cassetta postale o è richiesta la firma del destinatario, riceverai una ricevuta di consegna.
Questa ricevuta ti sarà lasciata da parte dei nostri corrieri e conterrà informazioni su dove si trova il pacco e come fare a recuperarlo.
Per maggiori informazioni, sei pregato di fare riferimento a politiche di reso.
Se non riesci a trovare la risposta appropriata al tuo quesito, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile ad aiutarti. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
La procedura è molto semplice: accedi a il tuo account per contattare il nostro Servizio Clienti, e loro si premureranno di fare il resto.
Dovrai comunicare il motivo della restituzione in modo che possano scegliere l’opzione più adatta a te.
Per maggiori informazioni, sei pregato di fare riferimento alla sezione politiche di reso.
Vogliamo che i nostri clienti siano contenti dei propri acquisti, perciò se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituircelo.
Ti chiediamo solo di comunicarci la tua volontà di restituire l’ordine entro 14 giorni dalla data di consegna e di assicurarti che i prodotti non siano stati aperti.
Per essere sicuro di realizzare la restituzione correttamente, accedi a il tuo account e contatta il nostro Servizio Clienti.
Riceverai tutte le informazioni necessarie, e potrai inoltre fare riferimento alla sezione politiche di reso per maggiori informazioni.
Al ricevimento dell’ordine, esamineremo il motivo della restituzione e ti comunicheremo i passaggi successivi.
Riceverai un'email di notifica dell’azione intrapresa.
Riceverai il rimborso nel tuo account entro 5 giorni lavorativi, insieme a un'email di notifica di avvenuto rimborso.
Se allo scadere dei 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.
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Se riscontri problemi a eseguire il checkout o qualsiasi altra azione all’interno del nostro sito web, sei pregato di contattare subito il nostro Servizio Clienti, in modo da trovare una soluzione.
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Questa informazione dipende dal tipo di prodotto ed è pertanto soggetta a variazioni.
Per prodotti a base di aminoacidi, come gli aminoacidi ramificati (BCCA) e la L-glutammina, queste informazioni sono contenute nel foglietto illustrativo. Per prodotti come le proteine Impact Whey, è possibile visualizzare l’intero profilo aminoacidico dalla pagina del prodotto, cliccando sul link situato a sinistra sotto l’immagine.
Ti informiamo che non siamo obbligati a esibire questo tipo di informazioni sul nostro sito web. Qualora dovesse mancare, Myprotein si premurerà di effettuare procedure di verifica esterne su richiesta.
I nostri Omega 3 derivano da pesci grassi. Questi includono, ma non si limitano a: sgombro, salmone e sardine.
Le nostre proteine Impact Whey derivano da processi di filtrazione applicati a una soluzione di siero di latte.
Myprotein seleziona solo prodotti senza OGM e materie prime.
L’alcol come materia prima non viene aggiunto a nessuno dei nostri prodotti; tuttavia alcuni degli aromi e coloranti in essi contenuti sono a base alcolica.
Questo consente comunque ai prodotti di essere adatti a diete prive di alcol. Se hai bisogno di ulteriori spiegazioni a riguardo, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account, il quale sarà ben lieto di aiutarti.
Momentaneamente nessuno dei nostri prodotti è classificabile come Kosher. La nostra gamma di prodotti vegetariani sono adatti ai consumatori di alimenti Halal.
Le nostre BCAA sono ottenute da fonti diverse a seconda degli ingredienti e dei requisiti alimentari da soddisfare. Le BCAA vegane derivano da carboidrati fermentati (come il mais), mentre le BCAA non vegane sono disponibili sia in forma sintetica che in forma non sintetica, quest’ultima derivante da fonti naturalmente elevate di BCAA (piume animali).
La differenza principale tra le proteine Impact Whey e le Impact Whey Isolate risiede nel contenuto di grassi e proteine: Le proteine Impact Whey hanno un contenuto leggermente ridotto di proteine e un contenuto maggiore di grassi. Al contrario, le Impact Whey Isolate contengono più proteine e meno grassi.
I nostri prodotti contengono gelatina derivante da carne di manzo (bovino) o di maiale (suino). Dove possibile utilizziamo anche alternative vegetariane. Questa informazione compare chiaramente nell’elenco degli ingredienti, presente nella pagina del prodotto e sulla confezione.
L’informazione non è momentaneamente disponibile per i nostri prodotti.